Page 116 - 2024 Yılı Perdormans Programı
P. 116
PERFORMANS Performans Hedefi
Tabloları
2024PROGRAMI
Amaç Memnuniyet odaklı hizmet anlayışı kapsamında; kuruma ait iletişim kanallarının verimliliğinin artırılması,
(A.26) Halkla ilişkiler alanındaki faaliyetlerin geliştirilmesi ve vatandaş memnuniyet düzeyinin optimum düzeye
çıkarılması sağlamak.
Hedef İstek, talep ve şikayet yönetimi doğrultusunda; geri besleme ve geri bildirim süreçlerinin etkinliği
(26.03) artırılacak olup;vatandaş odaklı hizmet sunumumda süreklilik ve sürdürülebilirlik sağlanacaktır.
Performans Göstergeleri Birim Uygulama Uygulama Uygulama
Yeşil masa / çağrı merkezine iletilen başvuruların Saat Yılı Yılı Yılı
1 kayıt altına alınması ve ilgili birimlere gönderilme 2022 2023 2024
süresi
1 1 1
2 Yeşil masa / çağrı merkezine iletilen başvuruların Yüzde 100 100 100
tamamlanma, kapatılma vatandaşa geri bildirim oranı
3 CİMER müracaatları ile yönlendirilen başvuruların Yüzde 100 100 100
çözümlenme, kapatılma ve geri bildirim oranı
4 Valilik açık kapı sistemi ile yönlendirilen başvuruların Yüzde 100 100 100
çözümlenme, kapatılma geri bildirim oranı
Kurum içi konumlandırılan Talep ve şikâyet
5 kutularının açılma, değerlendirme yönlendirilme Gün 15 15 15
süresi
6 Başvuru süreçleri ve iletişim kanalları Yüzde 100 100 100
hizmetlerinden vatandaşın memnuniyet oranı
7 Kurum içi/ Kurum Dışı memnuniyet ölçümlerinin Adet 1 1 1
yapıması,Memnuniyet Anketleri
Bütçe Kaynak İhtiyacı Toplam
Faaliyetler 70.000 Bütçe Dışı 70.000
80.000
1 Yeşil masa/çağrı merkezine iletilen başvuruları kayıt 65.000 0
altına alma süreçlerinin yürütülmesi
Yeşil masa/çağrı merkezi başvurularınının; 0 80.000
2 tamamlanma, kapatılma geri bildirim süreçlerinin
yürütülmesi
3 CİMER müracaat başvurularının; çözümlenme, 0 65.000
kapatılma ve geri bildirim süreçlerinin yürütülmesi
4 Valilik açık kapı sistemi başvurularının; çözümlenme, 60.000 0 60.000
kapatılma ve geri bildirim süreçlerinin yürütülmesi
5 Talep ve şikâyet kutularının açılma, değerlendirme 90.000 0 90.000
yönlendirme süreçlerinin yürütülmesi 100.000 0 100.000
515.000 0 515.000
Yeşil masa/çağrı merkezi kapsamındaki
6 ölçüm,değerlendirme ve raporlama süreçlerinin
yürütülmesi
7 Vatandaş memnuniyeti kapsamındaki
ölçme,değerlendirme anketlerinin yapılması
Genel Toplam 980.000 0 980.000
116
Tabloları
2024PROGRAMI
Amaç Memnuniyet odaklı hizmet anlayışı kapsamında; kuruma ait iletişim kanallarının verimliliğinin artırılması,
(A.26) Halkla ilişkiler alanındaki faaliyetlerin geliştirilmesi ve vatandaş memnuniyet düzeyinin optimum düzeye
çıkarılması sağlamak.
Hedef İstek, talep ve şikayet yönetimi doğrultusunda; geri besleme ve geri bildirim süreçlerinin etkinliği
(26.03) artırılacak olup;vatandaş odaklı hizmet sunumumda süreklilik ve sürdürülebilirlik sağlanacaktır.
Performans Göstergeleri Birim Uygulama Uygulama Uygulama
Yeşil masa / çağrı merkezine iletilen başvuruların Saat Yılı Yılı Yılı
1 kayıt altına alınması ve ilgili birimlere gönderilme 2022 2023 2024
süresi
1 1 1
2 Yeşil masa / çağrı merkezine iletilen başvuruların Yüzde 100 100 100
tamamlanma, kapatılma vatandaşa geri bildirim oranı
3 CİMER müracaatları ile yönlendirilen başvuruların Yüzde 100 100 100
çözümlenme, kapatılma ve geri bildirim oranı
4 Valilik açık kapı sistemi ile yönlendirilen başvuruların Yüzde 100 100 100
çözümlenme, kapatılma geri bildirim oranı
Kurum içi konumlandırılan Talep ve şikâyet
5 kutularının açılma, değerlendirme yönlendirilme Gün 15 15 15
süresi
6 Başvuru süreçleri ve iletişim kanalları Yüzde 100 100 100
hizmetlerinden vatandaşın memnuniyet oranı
7 Kurum içi/ Kurum Dışı memnuniyet ölçümlerinin Adet 1 1 1
yapıması,Memnuniyet Anketleri
Bütçe Kaynak İhtiyacı Toplam
Faaliyetler 70.000 Bütçe Dışı 70.000
80.000
1 Yeşil masa/çağrı merkezine iletilen başvuruları kayıt 65.000 0
altına alma süreçlerinin yürütülmesi
Yeşil masa/çağrı merkezi başvurularınının; 0 80.000
2 tamamlanma, kapatılma geri bildirim süreçlerinin
yürütülmesi
3 CİMER müracaat başvurularının; çözümlenme, 0 65.000
kapatılma ve geri bildirim süreçlerinin yürütülmesi
4 Valilik açık kapı sistemi başvurularının; çözümlenme, 60.000 0 60.000
kapatılma ve geri bildirim süreçlerinin yürütülmesi
5 Talep ve şikâyet kutularının açılma, değerlendirme 90.000 0 90.000
yönlendirme süreçlerinin yürütülmesi 100.000 0 100.000
515.000 0 515.000
Yeşil masa/çağrı merkezi kapsamındaki
6 ölçüm,değerlendirme ve raporlama süreçlerinin
yürütülmesi
7 Vatandaş memnuniyeti kapsamındaki
ölçme,değerlendirme anketlerinin yapılması
Genel Toplam 980.000 0 980.000
116
