Page 186 - Yeşilyurt Belediyesi 2020 2024 Stratejik Plan

STRATEJİK PLAN 2020-2024
HEDEF TABLOLARI

KURUMSAL GELİŞİMİN SAĞLANMASI
Stratejik̇ Amaç & Hedef & Göstergeler

Amaç Memnuniyet odaklı hizmet anlayışı kapsamında; kuruma ait iletişim kanallarının verimliliğinin artırılması,
(A26) Halkla ilişkiler alanındaki faaliyetlerin geliştirilmesi ve vatandaş memnuniyet düzeyinin optimum düzeye
çıkarılması sağlamak.

Hedef İstek, talep ve şikayet yönetimi doğrultusunda; geri besleme ve geri bildirim süreçlerinin etkinliği artırılacak olup;
(H26.3) vatandaş odaklı hizmet sunumumda süreklilik ve sürdürülebilirlik sağlanacaktır.

Performans Göstergeleri Hedefe Plan Plan Plan Plan Plan Plan İzleme Rapor
Yeşil masa/ çağrı merkezine iletilen Etkisi Dönemi Dönemi Dönemi Dönemi Dönemi Dönemi Sıklığı lama
PG26.3.1 başvuruların kayıt altına alınması ve (%) Başlangıç Uygulama Uygulama Uygulama Uygulama Uygulama Sıklığı
ilgili birimlere gönderilme süresi(Saat) Değeri Ayda
Yeşil masa/ çağrı merkezine iletilen 10 Yılı Yılı Yılı Yılı Yılı Bir Yılda
PG26.3.2 başvuruların tamamlanma, kapatılma 1 Ayda Bir
vatandaşa geri bildirim oranı(%) 20 2020 2021 2022 2023 2024 Bir Yılda
CİMER müracaatları ile yönlendirilen 100 1 1 1 1 1 Ayda Bir
PG26.3.3 başvuruların çözümlenme, kapatılma 20 Bir Yılda
ve geri bildirim oranı(%) 100 100 100 100 100 100 Ayda Bir
Valilik açık kapı sistemi ile yönlendir- 10 Bir Yılda
PG26.3.4 ilen başvuruların çözümlenme, kapatıl- 100 100 100 100 100 100 Ayda Bir
ma geri bildirim oranı(%) 10 Bir Yılda
Kurum içi konumlandırılan Talep ve 20 100 100 100 100 100 Ayda Bir
PG26.3.5 şikâyet kutularının açılma, değer- 20 Bir Yılda
lendirme yönlendirilme süresi(Gün) 100 20 15 15 15 15 Ayda Bir
Başvuru süreçleri ve iletişim kanalları 10 Bir Yılda
PG26.3.6 hizmetlerinden vatandaşın memnuni- 1 100 100 100 100 100 Bir
yet oranı(%)
Kurum içi/Kurum Dışı memnuniyet 1 1 1 1 1
PG26.3.7 ölçümlerinin yapıması(Memnuniyet
Anketleri)(Adet)

186