Page 140 - Yeşilyurt Belediyesi 2019 Yılı Performans Programı

2PERPFROORGMRAAMNSI 019

İDARE PERFORMANS TABLOLARI

İDARE PERFORMANS TABLOSU

İDARE YEŞİLYURT BELEDİYESİ
ADI

Performans BÜTÇE İÇİ BÜTÇE DIŞI TOPLAM
Hedefi
Faaliyet Açıklama TL PAY TL PAY TL PAY
(%) (%) (%)

11.02.1 Şikâyet ve talep yönetimi sisteminin 0 0 0
11.02.1.1 geliştirilmesi
00 0
Yeşil masa çözüm merkezi hizmetleri 0

11.02.1.2 7/24 çağrı merkezi hizmetleri 0 0 0
11.02.1.3 0 0
11.02.1.4 Yeşil masa çözüm merkezine iletilen 0 0 0
11.02.1.5 görüşmelerin ortalama bekleme süresi 0 0
11.02.1.6 0 0 0
11.02.1.7 7/24 çağrı merkezine iletilen görüşmelerin 0 0
ortalama bekleme süresi 0
0
Birim ve müdürlüklere yönlendirilen 0
işlemlerin ortalama çözüm süresi 0
Şikâyet ve talep yönetimi geri besleme ve 0
geri dönüş süresi 0
0
Yeşil Masa memnuniyet oranı

11.02.1.8 7/24 çağrı merkezi memnuniyet oranı 0 0

11.02.1.9 Danışma hizmetleri memnuniyet oranı 0 0 0
11.02.1.10 0 0
11.02.1.11 Cimer kanalı ile yönlendirilen işlemlerin 0 0 0
11.02.1.12 ortalama bekleme süresi 0 0
11.02.1.13 0 0 50.000 0.04
11.02.1.14 Süresinde cevaplanan CİMER başvuru oranı 0 0
11.03.1 50.000 100 0 0 0 0.04
11.03.1.1 Süresinde cevaplanan bilgi edinme başvuru 0 100 0 0 50.000 0.08
11.03.1.2 oranı 50.000 0 100.000
11.04.1 Valilik açık kapı sistemi ile yönlendirilen 100.000 0
11.04.1.1 işlemlerin ortalama bekleme süresi 100.000 0 100.000 0.08
Süresinde cevaplanan Valilik açık kapı sistemi
başvuru oranı

Bilgilendirme ve koordinasyon toplantı
faaliyetleri

Faaliyet bazlı bilgilendirme ve koordinasyon
toplantı faaliyetleri(Üst yönetim-Müdürlük)
Faaliyet bazlı bilgilendirme ve koordinasyon
toplantı faaliyetleri(Mahalle muhtarları)

Sosyal ve kültürel faaliyetler

Sosyal ve kültürel değerlerin artırılması
kapsamında yürütülen ziyaret ve
organizasyon faaliyetleri

140